Cada día más empresas reconocen que el cliente tiene más peso a la hora de tomar decisiones estratégicas.
Lo importante es saber como “Enamorar al cliente” para que elija tus productos y servicios.
El primer paso es conocer al cliente actual. El cliente de hoy es un cliente mucho más digital con hábitos específicos.
El cliente digital es:
• Rápido: no necesita moverse de casa…quiere algo y automáticamente lo busca en internet. En pocos minutos sabe lo que quiere, como lo quiere y las opciones que hay en el mercado.
• Exigente: como conoce todo lo que hay en el mercado busca la mejor calidad al mejor precio.
• Multitarea: hoy en día las personas mientras compran miran televisión y/o contestan WhatsApp…
• Ansioso: lo quiere todo ya, si algo le gusta quiere tenerlo cuanto antes, por eso es importante aprovechar ese impulso y transformarlo en una venta.
• Informado: Dispone de todo la información a un clic, no lo puedes engañar, el cliente tiene toda la información que necesita e incluso opiniones de otras personas.
• Emocional: se deja llevar por las emociones del momento, por lo que opinan sus amigos, los comentarios en internet, la calidad de la publicidad,…
• Influyente: Influye en las decisiones de compras de los demás y sus opiniones pueden llegar a través de internet a muchas personas influyendo en sus decisiones de compra de forma positivo o negativa.
• Conectado: ordenador, móvil, tableta…los usuarios usan todos los dispositivos a su alcance de manera constante.
Por eso el compromiso de las empresas hoy debe ser: “Enamorar al cliente” Generar experiencias únicas que respondan a todas las expectativas del cliente.
Esto solo se puede lograr con una estrategia consistente que abarque a todos los departamentos de la empresa.
Pasos a seguir en una buena estrategia:
Awareness: que te conozcan
Interest: generar interés, acercarse al cliente
Desire: Generar deseo hacia tu producto, diferenciar tu producto del resto y hacer que el cliente quiera comprarlo
Acción: crear el impulso de compra
Fidelization: hacer que los mismos clientes no te olviden y sigan “enamorados” de tu marca.
¿Qué te parece la idea? Ponte manos a la obra, en Infomeik podemos ayudarte.
